De dingen goed doen, maar wel lenig blijven

De krachtenbundeling binnen KlokGroep was nodig om meer mee te kunnen doen op het toneel van grote Nederlandse ontwikkel- en bouwbedrijven. Om met elkaar meer te kunnen investeren en meer synergievoordelen te behalen. Maar de keerzijde was er natuurlijk ook: de harmonisatie en herinrichting van processen, het transformeren van een traditionele verticale naar een moderne netwerkorganisatie: het was vooral veel wérk. Het heeft nieuwe regels en formaliteiten nodig. En ondertussen worden de vragen vanuit markt en maatschappij steeds ingewikkelder, zijn er steeds meer specialisten nodig om de dingen gedaan te krijgen.

Steeds meer vinkjes nodig

Harold: “We werken in alle projectteams met fasedocumenten, waarin is vastgelegd wat er af en geregeld moet zijn voordat je door mag naar de volgende fase. Dat is op zich een heel goed sturingsinstrument, maar het aantal vinkjes dat je per fase nodig hebt, blijft maar groeien. Voorheen lag de verantwoordelijkheid bij een paar mensen, die pakten het document stevig beet en dan was het klaar. Nu heb je veel meer specialisten nodig om alle boxjes aan te vinken. Denk aan een begrip als betaalbaarheid – wat in elke gemeente weer iets anders kan betekenen – denk aan stikstof- en MPG-berekeningen, participatietrajecten, omgevingsmanagement: allemaal extra vinkjes. Je hebt stapels bijlages nodig; dat kost heel veel tijd.”

Reëel risico

Scheelt dat echt zo veel? Harold “Ja, je ziet het aan de productie per FTE, die is aan het afnemen. Door de grote hoeveelheden regelgeving, maar ook door de veranderingen in de eigen organisatie. Het is heel belangrijk om lean, snel en wendbaar te blijven, goedkoop en alert genoeg te zijn. Als je alles perfect georganiseerd wilt hebben, verlies je daarin ook een deel van je scherpte. Dan heb je een perfect product gecreëerd wat je niet kunt vermarkten, omdat het
inmiddels te duur is geworden.”

Op elkaar kunnen rekenen

Het neerleggen van meer verantwoordelijkheid in de organisatie zelf, waar KlokGroep een groot voorstander van is, kan óók het onbedoelde effect hebben dat steeds meer mensen zich met een project gaan bemoeien, ziet Harold: “We moeten dat anders gaan managen, zodat niet iedereen naar álle documenten hoeft te kijken. We moeten meer op elkaar leren vertrouwen. Wij lopen gelukkig heel weinig averij op in de projecten, we hebben bijna geen faalkosten, heel weinig gedoe achteraf. Maar het mag wat pitttiger, wat sneller. We moeten elkaars huiswerk niet zes keer overdoen maar goed afspreken: waar ben jij nou van, en waar ben ik van – en hoe kunnen we ervoor zorgen dat dat elkaar versterkt en niet in de weg gaat zitten. Dat kan in omzet best eens een flinke plus opleveren. En het zorgt ervoor dat we lean blijven, wendbaar en concurrerend in de markt.”

Alert blijven

Dus de term ‘rustiger vaarwater’ gaat niet over consolideren? Harold: “Nee, consolideren komt niet in ons woordenboek voor, want dat is het tegenovergestelde van ondernemen”. “Als je consolideert, ga je eraf, dan ben je niet flexibel meer. Alert blijven: dat is de sport. De markt staat
niet stil. Als je die een stap voor wilt blijven, moet
je heel strak op de bal blijven zitten.”