Coördinator Servicedesk

Bij Adriaan van Erk Timmerfabriek draait alles om het leveren van houten kozijnen ramen en deuren. Maar onze betrokkenheid stopt niet bij het alleen leveren van houten kozijnen ramen en deuren. Als coördinator servicedesk ben je samen met je collega’s het centrale punt voor service- en herstelverzoeken.

Nauw samenwerkend met het team van vakmensen, zorg je ervoor dat de juiste persoon wordt ingepland om het probleem op te lossen. Jij bent degene die de puzzelstukjes in elkaar past, zodat onze klanten snel en efficiënt geholpen worden.

Maar jouw taak stopt niet bij het maken van afspraken. Gedurende de hele afhandeling van het serviceverzoek blijf je in contact met zowel de klant als de (externe) vakman en leveranciers. Je houdt ze op de hoogte van de voortgang en zorgt ervoor dat alles naar wens verloopt.

Het is een rol waarin technisch inzicht een pre is naast een scherp oog voor klanttevredenheid en organisatie. En het mooie is, dat je elke dag weer de voldoening krijgt van het helpen van mensen en het oplossen van hun problemen.

Jouw thuisbasis is in Bergambacht. En we zijn flexibel wat betreft werktijden.

Zo ziet jouw agenda eruit

Je zorgt voor een goede opname, nazorg en afhandeling van serviceverzoeken van klanten. Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Per telefoon en mail neem je uiteenlopende serviceverzoeken aan, je beoordeelt meldingen en vraagt door bij de klant wat de mogelijke oorzaak is. Je legt deze verzoeken vast in een applicatie;
• Je plant servicewerkzaamheden in bij de vaklieden en houdt de regie totdat de verzoeken opgelost zijn;
• Je helpt mee bij de juiste facturatie van verrichte werkzaamheden die niet tot de garantiewerkzaamheden behoren;
• Je controleert de tevredenheid van de klant en legt deze vast.

Jij denkt verder en doet meer

Als coördinator Servicedesk heb je een proactieve en flexibele instelling, maar je blijft kalm en standvastig, zelfs bij dringende reparatieverzoeken. Je bent klantgericht, communicatief vaardig en kunt je goed inleven. Je komt afspraken na dankzij je verantwoordelijkheidsgevoel.

Je kunt serviceaanvragen technisch beoordelen (dit leren we je als nodig) en bewaakt de planning en voortgang. Door je ervaring herken je snel verbanden en zie je problemen in het grotere geheel.

Pluspunten zijn als je:
- Affiniteit met de bouw hebt;
- Ervaring in een soortgelijke rol hebt;
- Vaardig bent met MS Office en 4PS.

Dit krijg je van ons

• Een salaris perfect afgestemd op wie je bent en wat je doet.
• Een jaarcontract met de intentie tot een contract voor onbepaalde tijd;
• 32 vrije dagen en 8,33% vakantiegeld;
• Goed onboarden? Je start met een leerzame inwerkperiode van 9 maanden samen met je buddy waarbij je jouw boardingpass stapsgewijs afvinkt, afgerond met een ‘Ingeklokt festival';
• Waardering voor wat je doet en doorgroeimogelijkheden in een brede organisatie.
• Ruimte om jouw kwaliteiten volledig te benutten en jezelf te ontwikkelen. Via onze eigen ‘KlokSchool’, door het volgen van externe opleidingen en individuele coaching.
• Een gezonde werkplek en deelname aan ons programma ‘Fit de Klok rond’. Wij stimuleren onze medewerkers in beweging te blijven van een lunchwandeling deelname aan Strong Viking Runs en zorgen elke dag voor vers fruit.
• Een toonaangevend familiebedrijf als werkgever: persoonlijk, betrokken en gezellige collega’s.
• Leuke uitstapjes, een voor- en najaarsborrel, zomer barbecue met het hele bedrijf, een kerstborrel en collega’s die er met z’n allen de schouders onder zetten maar met wie je ook kunt lachen.