0390-klokgroep©hansbarten2020-aangepast.jpg

Erik de Munk, Project Operation Manager vanuit Global WorkPlace Solutions CBRE

KlokHolding_ING_Haarlem_BASE_01_s.jpg

ING Huis Haarlem

Samengestelde-foto-ING.jpg (2)

Jaina Padberg, conceptontwikkelaar bij ING

KlokHolding_ING_Haarlem_BASE_04_s.jpg
KlokHolding_ING_Haarlem_BASE_02_s.jpg

ING Huis Haarlem

KlokHolding_ING_Nijmegen_20200715_Hoofdfoto_referentie.jpg

ING Huis Nijmegen in aanbouw

0466 klokgroep ©hansbarten2020.jpg

Erik de Munk voor het ING Huis Nijmegen in aanbouw

KlokHolding_ING_Nijmegen_20200715_referentiebeeld.jpg

ING Huis Nijmegen in aanbouw

KlokHolding_ING_Nijmegen_20200715_referentiebeeld_3.jpg

ING Huis Nijmegen in aanbouw

Alle verhalen

Always On Stage in de nieuwe ING Huizen

28 september 2020
Verduurzaming Onderhouden
In 2016 opende ING Nederland haar eerste ING Huis in Amstelveen: een compleet verbouwd kantoor waar de bank sindsdien werkt volgens een nieuw, zeer gastvrij concept. Medewerkers en klanten zijn er zo positief over dat er inmiddels in meer steden ING Huizen zijn. KlokGroep leverde in het voorjaar van 2020 het ING Huis in Haarlem op en verbouwt nu locaties in Arnhem en Nijmegen tot ING Huizen. Binnen nu en een paar weken zijn ze klaar.

Het concept van de ING Huizen is kort gezegd van transactieplekken ontmoetingsplekken maken: van bankshop naar huiskamer. Het is geïnspireerd op de wereld van hospitality, waar gastvrijheid centraal staat. Als Lead Netwerk en Conceptontwikkeling bij ING Nederland houdt Jaina Padberg zich bezig met de ontwikkeling van het concept. “Wij zien dat steeds meer klanten het gemak van het digitaal regelen van de dagelijkse bankzaken omarmen”, legt ze uit. “Daarmee verandert de rol van ons netwerk en ons kantoor. Wel blijven klanten behoefte houden aan advies en ondersteuning en vinden het fijn om echt door íemand geholpen te kunnen worden. Dat is wat we met de ING Huizen willen bereiken. We noemen dat: The human touch in a digital world.”

Kleurrijke huisjes

“ING Nederland heeft nu drie typen huizen”, legt Erik de Munk uit. Hij is als Project Operation Manager vanuit Global WorkPlace Solutions CBRE nauw betrokken bij de ontwikkeling van de ING Huizen. “ING Huis is de grote variant, met meestal twee bouwlagen. Een kleinere variant is het Advieshuis en dan zijn er nog de kleine servicekantoren binnen bestaande winkels.” Hoewel alle gebouwen volgens hetzelfde concept ingericht zijn, heeft ieder ING Huis een eigen identiteit, onder andere door de ‘art-wand’ met een eigen invulling die er overal uitspringt. “De naam ING Huis verwijst letterlijk naar de geluidsdichte huisjes met glazen wanden die in de gebouwen staan”, vertelt Erik. “Daarin kunnen mensen in alle privacy adviesgesprekken voeren.” Opvallend is dat in het interieur van ieder huisje een andere kleur centraal staat. Jaina: “De klant mag kiezen in welk huisje hij of zij het gesprek wil voeren. Het roze huisje is favoriet.”

The human touch in a digital world: dat is wat we met de ING Huizen willen bereiken.

The human touch

Alles in een ING Huis staat dus in dienst van gastvrijheid en persoonlijk contact. De adviseur staat niet meer tegenover de klant, maar naast elkaar, als gelijkwaardige partners. En waar voorheen een deel van de adviseurs achter gesloten deuren aan het werk was, is nu alles open, van de werkplekken tot de lunchplekken. Jaina: “We noemen dat ‘Always On Stage’. We hebben alle onnatuurlijke barrières weggehaald om ervoor te zorgen dat iedereen zich thuis voelt. Dat was wennen, maar al heel snel merkten we dat het de samenwerking enorm bevordert.”

Verdere uitrol

Naast de ING Huizen wil ING Nederland ook meer Advieshuizen en servicekantoren uitrollen. Het was Erik die KlokGroep - vanuit samenwerking in het verleden - introduceerde als mogelijke partij voor de realisatie van enkele projecten. KlokGroep maakte een open begroting naar aanleiding van het bestek en bezoeken aan de ING Huizen in Apeldoorn en Purmerend en begon met de verbouwing van een servicekantoor van ING in de Kinkerstraat in Amsterdam. Erik: “Hierop volgde onze uitnodiging voor deelname aan de aanbesteding voor een viertal ING Huizen.” Voor twee daarvan, in Haarlem en Arnhem, is KlokGroep geselecteerd. De locatie in Nijmegen, een acquisitiepand waar veel moest gebeuren, kwam er later bij. “Samen met de Nijmeegse eigenaar van het pand hebben we voor KlokGroep gekozen”, aldus Erik. “Zo konden we efficiënt te werk gaan met het eigenaars- en ING-deel.” Intussen werkt KlokGroep ook aan de voorbereiding voor de realisatie van nog een ING Huis en een Advieshuis.


Op snelheid

“KlokGroep is goed in staat om vanuit ons concept te denken en beslissingen die in het werk genomen worden daaraan te toetsen”, is Jaina’s ervaring. Erik is vooral te spreken over de flexibiliteit. “Niets is zo dynamisch als de ING”, weet hij. De verbouwing van de kantoren vindt bovendien plaats binnen een tijdsbestek van elf weken, midden in een binnenstedelijk gebied. Dat is steeds weer spannend, ook omdat door coronamaatregelen er niet te veel partijen tegelijk in dezelfde ruimtes kunnen werken. Daarnaast gelden in iedere gemeente andere regels voor bijvoorbeeld veiligheid, afvoer van afval en transport. Erik: “We proberen alles vooraf zo goed mogelijk te regelen, maar in ieder proces gebeuren altijd nog heel veel dingen. Het is fijn dat KlokGroep dan meedenkt en ook aangeeft welke consequenties veranderingen hebben, zonder te snel te zeggen dat iets niet kan.”